Política de envío

Última actualización: 23 de Abril de 2026

La presente Política de Envíos regula las condiciones de despacho y entrega de los pedidos realizados a través de www.marave.co, sitio web operado por Inversiones Maravelez SAS bajo su marca comercial MARAVÉ.

1. Cobertura

Inversiones Maravelez SAS realiza envíos a:

a) Todo el territorio colombiano, sujeto a cobertura de la transportadora

b) Envíos internacionales únicamente cuando sean previamente coordinados con el cliente.

En caso de zonas de difícil acceso o cobertura restringida, la empresa podrá informar al cliente tiempos especiales, costos adicionales o la imposibilidad de completar la entrega.

2. Tiempos de procesamiento

Los pedidos se procesan una vez el pago ha sido aprobado.

Tiempos estimados de alistamiento y despacho:

- Productos disponibles en inventario: entre uno (1) y cuatro (4) días hábiles.

- Productos elaborados por encargo o bajo pedido: entre ocho (8) y veinte (20) días hábiles.

- Productos personalizados o con ajustes especiales: según el tiempo informado al cliente antes de finalizar la compra.

Los tiempos aquí señalados son estimados y podrán variar por alta demanda, temporadas especiales, novedades logísticas, orden público, clima, cierres viales, novedades operativas o eventos de fuerza mayor.

3. Tiempos estimados de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega por parte de la transportadora será de:

- Medellín y Valle de Aburrá: entre uno (1) y tres (3) días hábiles.

- Principales ciudades de Colombia: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles.

- Otros destinos nacionales: entre tres (3) y ocho (8) días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y comienzan a contarse desde la confirmación del despacho, no desde la realización de la compra.

4. Costo del envío

El valor del envío se informará al cliente antes de finalizar la compra.

Inversiones Maravelez SAS podrá ofrecer campañas con envío gratis, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas de vigencia, monto mínimo, destino o referencias seleccionadas.

5. Confirmación y seguimiento

Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir un correo, mensaje o guía de seguimiento, cuando esta información esté disponible.

6. Información de entrega

El cliente es responsable de suministrar datos correctos, completos y actualizados para la entrega, incluyendo:

a) Nombre del destinatario

b) Documentode identidad

c) Dirección exacta

d) Ciudad

e) Barrio, unidad, apartamento u oficina, si aplica

f) Teléfono de contacto.

La empresa no será responsable por retrasos o sobrecostos derivados de errores, omisiones o inconsistencias en la información suministrada por el cliente.

7. Intentos de entrega y devoluciones por no entrega

Si la transportadora no logra efectuar la entrega por ausencia del destinatario, dirección errada, rechazo del pedido o imposibilidad de contacto, el pedido podrá entrar en proceso de reintento o devolución.

Los costos de reenvío derivados de una novedad imputable al cliente deberán ser asumidos por este.

8. Falta de disponibilidad del producto

Si después de confirmada la compra se detecta que el producto no está disponible, la empresa informará al cliente a la mayor brevedad posible para coordinar:

a) Cambio de referencia

b) Espera con nueva fecha estimada

c) Bono o saldo a favor

d) Devolución del dinero.

9. Retrasos en la entrega

Si por causas atribuibles a Inversiones Maravelez SAS la entrega supera el tiempo pactado o el término legal aplicable, el cliente podrá comunicarse con los canales de atención para revisar el estado del pedido y las alternativas disponibles.

10. Recepción del pedido

Se entenderá que el pedido fue entregado cuando sea recibido en la dirección indicada por el cliente por este o por una persona autorizada o presente en el lugar de entrega.

Se recomienda revisar el estado general del empaque al momento de recibirlo. Si se observan daños externos notorios, el cliente deberá dejar constancia con la transportadora e informar a la empresa lo antes posible.

11. Contacto

Para consultas sobre despacho o entrega:

Correo: maravelez.tallercalzado@gmail.com

WhatsApp / Teléfono: 3145424043

Dirección: Carrera 42 #54A-71, Bodega 127, Bodegas Espacio Sur, Itagüí, Antioquia, Colombia