Política de privacidad
Última actualización: 23 de Abril de 2026
1. Identificación del responsable del tratamiento
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales es adoptada por Inversiones Maravelez SAS, identificada con NIT 901901723-1, con domicilio en la ciudad de Itagüí, Antioquia, Colombia, como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su marca comercial MARAVÉ, su sitio web, redes sociales, canales de atención, formularios, eventos, ventas presenciales y no presenciales, y demás medios físicos o digitales habilitados.
Datos de contacto del responsable
Razón social: Inversiones Maravelez SAS
Marca comercial: MARAVÉ
NIT: 901901723-1
Dirección: Carrera 42 #54A-71, Bodega 127, Bodegas Espacio Sur, Itagüí, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: maravelez.tallercalzado@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 3145424043
2. Objeto
La presente política tiene por objeto informar a los titulares de los datos personales sobre la forma en que Inversiones Maravelez SAS recolecta, almacena, usa, circula, transmite, actualiza, corrige, suprime y, en general, trata los datos personales, así como sobre los derechos que les asisten y los mecanismos para ejercerlos.
3. Marco normativo aplicable
Esta política se expide en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 compilado en el Decreto 1074 de 2015, y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
4. Definiciones
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
5. Principios aplicables al tratamiento
Inversiones Maravelez SAS tratará los datos personales con sujeción a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, de conformidad con la normatividad colombiana aplicable.
6. Datos personales que recolectamos
Datos de identificación: nombre, apellidos y número de identificación.
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación, ciudad y demás datos necesarios para contacto y entrega.
Datos transaccionales: productos consultados, carrito, historial de compras, cambios, devoluciones, pagos, reclamaciones y preferencias de compra.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, cookies, páginas visitadas, tiempos de navegación y comportamiento dentro del sitio web.
Datos de servicio al cliente: solicitudes, mensajes, conversaciones, comentarios, PQRS, garantías, devoluciones y novedades de entrega.
Datos comerciales: preferencias, tallas, historial de interés en productos y respuestas a campañas, cuando aplique.
Inversiones Maravelez SAS no recolecta de manera intencional datos sensibles, salvo que resulte estrictamente necesario y exista autorización expresa del titular o una habilitación legal aplicable.
7. Forma en que recolectamos los datos
Los datos personales podrán ser recolectados:
Directamente del titular, al registrarse, comprar, diligenciar formularios o contactar a la empresa.
Automáticamente, mediante el uso del sitio web, cookies y tecnologías similares.
A través de plataformas de pago, logística, comercio electrónico o atención al cliente.
Por redes sociales, mensajería instantánea, campañas, ferias o eventos.
Mediante terceros autorizados o aliados que actúen como encargados o proveedores.
8. Finalidades del tratamiento
1. Gestionar el registro, acceso y uso del sitio web.
2. Procesar pedidos, compras, pagos, facturación, confirmaciones y entregas.
3. Coordinar envíos, cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos.
4. Brindar atención al cliente y responder consultas, solicitudes, quejas y reclamos.
5. Contactar al titular por medios físicos o electrónicos para asuntos relacionados con su compra o con la prestación del servicio.
6. Mantener control histórico, administrativo, contable, comercial, tributario y logístico de las operaciones.
7. Validar identidad y prevenir fraude, suplantación, transacciones no autorizadas o actividades ilícitas.
8. Enviar información comercial, publicitaria o promocional sobre productos, lanzamientos, campañas, novedades y contenidos de marca, siempre que exista autorización previa del titular cuando esta sea requerida.
9. Realizar análisis estadísticos, segmentación, medición de tráfico, comportamiento de navegación y mejora del sitio web y de la experiencia de compra.
10. Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o requerimientos de autoridad competente.
11. Gestionar bases de datos de clientes, usuarios, proveedores, prospectos y contactos comerciales.
12. Soportar procesos internos de auditoría, seguridad, soporte tecnológico y continuidad del negocio.
9. Autorización del titular
Inversiones Maravelez SAS solicitará la autorización del titular de manera previa, expresa e informada, a través de medios físicos, digitales, verbales o cualquier otro mecanismo permitido por la ley que permita su consulta posterior.
La autorización podrá obtenerse, entre otros medios, mediante:
Aceptación expresa en formularios web.
Casillas de verificación.
Mensajes de datos.
Aceptación de políticas al comprar o registrarse.
Documentos físicos.
Comunicaciones por correo electrónico o mensajería.
Cualquier conducta inequívoca del titular, cuando sea válida conforme a la ley y pueda probarse.
Inversiones Maravelez SAS conservará prueba de la autorización cuando esta sea necesaria. La autorización no será exigida en los casos expresamente exceptuados por la ley.
10. Derechos de los titulares
1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
3. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
4. Presentar consultas y reclamos relacionados con sus datos personales.
5. Solicitar la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización, cuando sea procedente.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
7. Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Inversiones Maravelez SAS, cuando corresponda.
11. Área responsable de atención de consultas y reclamos
Gerente
Correo: maravelez.tallercalzado@gmail.com
Dirección: Carrera 42 #54A-71, Bodega 127, Bodegas Espacio Sur, Itagüí, Antioquia, Colombia
Teléfono / WhatsApp: 3145424043
12. Procedimiento para consultas
Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en las bases de datos de Inversiones Maravelez SAS, mediante solicitud enviada a los canales indicados en esta política.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, indicando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
13. Procedimiento para reclamos
El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización, supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la normativa aplicable, podrán presentar reclamo ante Inversiones Maravelez SAS.
El reclamo deberá contener, como mínimo:
Identificación del titular.
Descripción clara de los hechos que dan lugar al reclamo.
Datos de contacto para respuesta.
Documentos de soporte, si aplica.
Si el reclamo resulta incompleto, Inversiones Maravelez SAS podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de su recibo. Si no fuere posible atenderlo dentro de ese término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
14. Revocatoria de la autorización y supresión del dato
El titular podrá solicitar la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada, siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a Inversiones Maravelez SAS a conservar la información.
La solicitud de supresión o revocatoria no procederá cuando:
Exista obligación legal o contractual de conservar los datos.
La información sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones derivadas de una relación contractual vigente.
La supresión afecte actuaciones judiciales, administrativas, contables, fiscales, de garantías, devoluciones, atención postventa o prevención de fraude.
15. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes
Inversiones Maravelez SAS no dirige sus productos, formularios ni servicios de manera específica a menores de edad. El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes estará restringido a los casos permitidos por la ley y respetará su interés superior y sus derechos fundamentales. Cuando sea procedente, la autorización deberá ser otorgada por su representante legal.
16. Seguridad de la información
Inversiones Maravelez SAS adopta medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido, divulgación, alteración o destrucción.
No obstante, ningún sistema es absolutamente infalible, por lo que Inversiones Maravelez SAS no puede garantizar seguridad absoluta, aunque sí se compromete a gestionar la información con criterios de confidencialidad y seguridad razonables.
17. Circulación, transmisión y transferencia de datos
Inversiones Maravelez SAS podrá compartir o transmitir datos personales a terceros que actúen como encargados o aliados necesarios para la operación del negocio, tales como:
Plataformas de comercio electrónico.
Pasarelas de pago.
Operadores logísticos y transportadoras.
Proveedores tecnológicos.
Servicios de alojamiento y almacenamiento en la nube.
Herramientas de analítica, mensajería, mercadeo o automatización.
Asesores contables, jurídicos o administrativos.
Autoridades competentes cuando exista deber legal.
Cuando corresponda, Inversiones Maravelez SAS adoptará las medidas contractuales y operativas necesarias para que dichos terceros traten los datos conforme a la finalidad autorizada, esta política y la normatividad aplicable.
18. Uso de Shopify y otros proveedores tecnológicos
La tienda en línea de MARAVÉ puede operar sobre infraestructura y servicios tecnológicos provistos por Shopify y otros terceros, quienes pueden tratar datos personales en calidad de encargados o, según su rol específico, bajo sus propias condiciones de privacidad.
En desarrollo de esa operación, algunos datos podrán almacenarse o procesarse en servidores ubicados dentro o fuera de Colombia, siempre bajo medidas razonables de seguridad y conforme a la finalidad del tratamiento.
19. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de MARAVÉ podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:
Habilitar funcionalidades del sitio.
Recordar preferencias del usuario.
Medir desempeño.
Analizar navegación.
Personalizar la experiencia.
Apoyar campañas comerciales o publicitarias, cuando aplique.
El usuario podrá gestionar ciertas preferencias desde su navegador o desde las herramientas que se habiliten en el sitio, sin perjuicio de que algunas funcionalidades puedan verse afectadas.
20. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente por el tiempo que resulte razonable y necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, así como por el tiempo exigido por obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales, probatorias o de garantía. Una vez cumplida la finalidad y cuando no exista deber legal o contractual de conservación, los datos serán suprimidos o anonimizados según corresponda.
21. Vigencia de la política y de las bases de datos
La presente política entra en vigencia a partir del 23 de Abril de 2026.
Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política, y por el término adicional que exijan las obligaciones legales o contractuales aplicables.
22. Modificaciones
Inversiones Maravelez SAS podrá modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado de manera oportuna a los titulares a través del sitio web, correo electrónico, avisos en canales digitales o cualquier medio idóneo, antes de su implementación cuando ello resulte exigible.
23. Canales de contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: maravelez.tallercalzado@gmail.com
Dirección: Carrera 42 #54A-71, Bodega 127, Bodegas Espacio Sur, Itagüí, Antioquia, Colombia
Teléfono / WhatsApp: 3145424043