Política de reembolso
Última actualización: 23 de Abril de 2026
En Inversiones Maravelez SAS, titular de la marca comercial MARAVÉ, buscamos que cada compra tenga una experiencia clara, justa y transparente. Esta política regula los cambios, devoluciones, reembolsos, retracto, garantía legal y reversión del pago para las compras realizadas a través del sitio web y demás canales autorizados.
1. Canales de atención
Correo electrónico: maravelez.tallercalzado@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 3145424043
Dirección: Carrera 42 #54A-71, Bodega 127, Bodegas Espacio Sur, Itagüí, Antioquia, Colombia
Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 am a 5:00 pm y Sábados 8:00 am a 1:00 pm
2. Cambios comerciales
Inversiones Maravelez SAS podrá aceptar cambios por talla, color o referencia dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto, siempre que:
a) El producto no haya sido usado.
b) Se encuentre limpio, en buen estado y sin alteraciones.
c) Conserve su empaque original, accesorios y etiquetas, cuando aplique.
d) No corresponda a un producto personalizado, hecho por encargo o fabricado bajo especificaciones particulares del cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el nuevo producto tiene un mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si tiene un menor valor, la empresa podrá:
a) Generar un saldo a favor.
b) Entregar bono redimible o
c) Devolver el excedente, según el caso y la modalidad informada.
Salvo que el cambio obedezca a un error atribuible a la empresa o a una garantía procedente, los costos de transporte del cambio serán asumidos por el cliente.
3. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a ventas a distancia y comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el caso sea legalmente procedente.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá:
a) Informar su decisión dentro del término legal
b) Suministrar la información requerida para gestionar la solicitud y
c) Devolver el producto por los mismos medios y en condiciones adecuadas, sin uso y sin deterioro adicional al necesario para verificar su naturaleza y características.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal diferente o acuerdo expreso.
El derecho de retracto no aplicará a:
a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
b) Productos claramente personalizados.
c) Productos en promoción, sección sale.
d) Los demás casos exceptuados por la ley.
Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables, la empresa realizará la devolución del dinero dentro del término legal correspondiente, a través del mismo medio de pago utilizado o por el medio acordado con el cliente.
4. Garantía legal
Si el producto presenta una falla de calidad, idoneidad o seguridad atribuible a fabricación o materiales, el cliente podrá solicitar la efectividad de la garantía legal dentro del término de treinta (30) días calendario contados desde la entrega.
Para radicar la garantía, el cliente deberá enviar:
a) Nombre completo.
b) Número de pedido o factura.
c) Descripción de la novedad.
d) Fotografías y/o videos del producto
e) Datos de contacto.
La empresa evaluará el caso y podrá:
a) Reparar el producto
b) Cambiarlo por uno de la misma referencia o uno equivalente;
c) Devolver el dinero, cuando ello sea procedente conforme a la ley.
La garantía no procederá cuando la afectación derive de:
a) Desgaste normal por uso.
b) Mal uso o uso distinto al recomendado.
c) Daños ocasionados por terceros.
d) Limpieza, almacenamiento o cuidado inadecuado.
e) Alteraciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas.
f) Exposición a humedad, químicos, calor extremo o superficies abrasivas contrarias al cuidado del producto.
Cuando la garantía proceda, los costos de transporte asociados a la revisión y solución del caso serán asumidos por Inversiones Maravelez SAS en los términos de ley.
5. Reembolsos
Cuando haya lugar a reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro medio acordado entre las partes.
Los tiempos de reflejo del dinero podrán depender además de la entidad financiera, la pasarela de pago o el operador del pago.
6. Reversión del pago
Cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismo de comercio electrónico y con instrumento de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los eventos legalmente procedentes, tales como:
a) Fraude
b) Operación no solicitada
c) Producto no recibido
d) Producto defectuoso
e) Producto que no corresponda a lo solicitado.
Para ello, el cliente deberá:
a) Presentar la queja ante la empresa dentro del término legal
b) Devolver el producto cuando sea procedente
c) Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago, conforme a la normatividad aplicable.
7. Productos en promoción o con descuento
Los productos adquiridos en promoción, descuento o sale podrán ser objeto de garantía legal cuando corresponda.
Los cambios comerciales sobre este tipo de productos podrán estar sujetos a condiciones especiales, las cuales se informarán en cada campaña o en la ficha del producto.
8. Novedades en entrega
Si el cliente recibe un producto incompleto, equivocado, con daño visible atribuible al transporte o distinto al pedido, deberá informarlo dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.
9. Estado del producto devuelto
Todo producto devuelto será revisado por la empresa para verificar:
a) Estado general
b) Uso
c) Integridad del producto
d) Coincidencia con el pedido
e) Causal invocada por el cliente
10. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, retracto, garantía o reembolsos:
Correo: maravelez.tallercalzado@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 3145424043
Dirección: Carrera 42 #54A-71, Bodega 127, Bodegas Espacio Sur, Itagüí, Antioquia, Colombia